Mãezona: A Nice que une competência e carinho na área de Cirurgias da Fares Osasco

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Em uma instituição de saúde, os números e a tecnologia são fundamentais, mas são as histórias humanas que realmente definem a excelência do cuidado. No último sábado, 02/05, a Unidade Osasco da Clínica Fares celebrou um marco especial: os 10 anos de casa de Audenice Bezerra, carinhosamente conhecida por todos como Nice.

Com uma trajetória que se confunde com a própria história da unidade em Osasco, Nice é hoje a nossa Consultora de Cirurgias e Procedimentos. Mais do que uma função administrativa ou comercial, o papel de Nice é o de ser uma ponte, muitas vezes o suporte emocional e prático, entre o diagnóstico médico e a tão esperada recuperação do paciente.

Mergulhar na história dessa consultora de cirurgias é entender o caminho que constrói uma trajetória profissional da nordestina de fibra que, vinda de Paulo Afonso, na Bahia, trouxe para São Paulo e para a Clínica Fares um “tempero” especial feito de resiliência, acolhimento e uma profunda dedicação ao próximo.

Uma década de dedicação e crescimento

A jornada de Nice na Clínica Fares começou oficialmente em 2 de maio de 2016. Sua entrada, curiosamente, aconteceu pouco antes da inauguração da unidade de Osasco. Em um primeiro momento, ela integrou a equipe de Santo Amaro, passando por um período de treinamento e imersão na cultura da clínica enquanto aguardava a abertura das portas onde viria a se tornar uma figura reconhecida por todos.

Ao longo desses dez anos, Nice viu a unidade crescer e se transformar, mas manteve intacta a essência que a trouxe até aqui: a vontade de vencer obstáculos. “Sendo filha de nordestinos, aprendi a me virar”, conta ela, que começou a trabalhar aos 13 anos de idade. Essa bagagem de vida permite que ela encare os desafios diários da saúde com uma força admirável.

O papel da consultoria: Viabilizando o amanhã

Muitas vezes, o paciente recebe a indicação cirúrgica e, junto com ela, vem uma série de dúvidas e inseguranças: Como vou pagar? Como será o agendamento? Quem falará com o hospital? É nesse momento que entra a figura da Consultora de Cirurgias.

O papel de Nice é, em suas próprias palavras, viabilizar a cirurgia para o paciente. Ela atua como uma facilitadora de ponta a ponta:

“Eu estou aqui para te ajudar. Você quer operar, eu vou fazer tudo… para que possa resolver o seu problema o quanto antes.” — Audenice Bezerra

A “mãezona” da Unidade Osasco

Ao circular pelo segundo piso da unidade Osasco, é impossível não notar o carinho que a equipe nutre por Nice. Entre as colegas, muitas delas jovens iniciando suas carreiras, ela é vista como uma figura materna, uma “mãezona” que oferece mais do que orientações profissionais. Está ali, pronta para um apoio.

Mãe de dois filhos — um jovem de 22 anos e uma adolescente de 16 — Nice transporta seu instinto de cuidado para o ambiente de trabalho. Ela acredita que trabalhar na saúde aflorou ainda mais sua capacidade de se comunicar e de ser sensível às dores alheias.

Essa proximidade cria um ambiente de trabalho mais humano, pois os colaboradores se sentem, como preconizamos em relação ao que fazemos com os nossos pacientes, acolhidos. A humanização tem que vir de casa.

Empatia: Além de se colocar no lugar do outro

Um dos pontos mais tocantes da filosofia de trabalho de Nice é sua visão sobre a empatia. Para ela, não basta apenas “se colocar no lugar do outro”. É preciso entender a necessidade real e agir sobre ela.

Saber que vai passar por uma cirurgia muitas vezes fragiliza e gera incerteza. O acolhimento de Nice é o que inicia o processo de cura antes mesmo da mesa de operação. “Eu procuro iniciar e finalizar com aquele paciente da melhor forma possível. A partir do momento que eu atendo, de certa forma ele é meu”, explica.

A maior recompensa? O “pós”. Ver o paciente retornar à clínica, não mais com dor ou preocupação, mas apenas para dizer: “Nice, vim aqui só te agradecer, agora estou bem”. Muito além da mera obrigação profissional, esse é o momento da realização máxima, o que dá sentido aos 55 anos de vida e à década dedicada à nossa instituição.

Fora da clínica: A alegria de viver

Fora do ambiente hospitalar, a baiana de Paulo Afonso não perde sua energia. Nice é uma entusiasta das viagens e das novas amizades. “Onde eu chego, eu gosto de conversar. Conhecer novas pessoas… a vida é isso aí”, diz ela com o sorriso que já se tornou marca registrada em nossa unidade.

Sua filosofia de vida é focada no presente, com o otimismo de quem já venceu muitas lutas: “Procuro viver hoje sem pensar no amanhã, porque o amanhã é a minha esperança”.

Nosso capital humano, nossa riqueza

A Clínica Fares se orgulha de ter profissionais como Audenice Bezerra. Seus 10 anos de história dentro da Fares são um testemunho de que a saúde se faz com técnica, sim, mas principalmente com acolhimento, respeito e amor.

Se você passar pela nossa unidade em Osasco e encontrar a Nice, saberá que está diante de alguém que fará de tudo para que sua jornada rumo à saúde seja a mais breve e tranquila possível.

Escolhemos uma mãe ao homenagear uma colaboradora que define o cuidado que faz a diferença, dentro de cada família e na sociedade como um todo. A Fares é feita de pessoas como a Nice, que atende aos nossos pacientes como se estivesse ali, em família. Parabéns à Audenice pelos 10 anos de Fares, pela maternidade e a todas as mamães que junto a ela terão este domingo para celebrar.