“O paciente é o amor de alguém”: Conheça Amanda de Paula, Coordenadora de Experiência do Paciente da Clínica Fares
Tempo estimado de leitura: 4 minutos
Quando pensamos na excelência de uma instituição de saúde, a tecnologia e a estrutura física são fundamentais. No entanto, o que verdadeiramente transforma a passagem de uma pessoa por uma consulta ou exame é o acolhimento humano. Segundo dados do IBGE (PNAD Contínua/DIEESE), 74% dos profissionais do setor de saúde no Brasil são mulheres. Na Clínica Fares, essa presença feminina não é apenas numérica, mas pulsa na liderança, no cuidado e na gestão da rotina.
Uma das grandes porta-vozes dessa cultura de empatia é Amanda Aline Santos de Paula, paulistana de Santo Amaro que celebra quase 14 anos de história dentro da instituição.
Adolescente já em formação profissional, Gestão Hospitalar no horizonte
A história de Amanda com a liderança começou cedo: ela ingressou no mercado de trabalho com apenas 13 anos. Antes de chegar à Fares, já supervisionava equipes no setor comercial. Porém, foi dentro da clínica que sua trajetória profissional e pessoal se consolidou de forma marcante.
Graduada em Gestão Hospitalar durante sua jornada na empresa, Amanda vivenciou a operação em praticamente todas as frentes: passou pela recepção, caixas, exames de ultrassom, ala cirúrgica, retirada de exames e supervisão de unidades.
“Foi aqui que me formei, que meu filho se formou, que conquistei minhas coisas. Foi onde aconteceu toda a mudança na trajetória da minha vida. Amo verdadeiramente o que faço.”
— Amanda de Paula
Mesmo encarando diariamente um trajeto de mais de duas horas entre a Zona Sul de São Paulo e a sede em Osasco, Amanda mantém o entusiasmo de quem sabe o impacto de seu trabalho. Fora da clínica, sua dedicação se divide entre o filho Enzo, de 22 anos (formado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas), e seus dois yorkshires.
Mas o que faz a Coordenação da Experiência do Paciente?
Atualmente na Coordenação da Experiência do Paciente, Amanda é responsável por olhar a jornada do usuário de ponta a ponta. Seu objetivo é garantir que cada etapa, desde a retirada da senha na recepção até o atendimento efetivo nos consultórios ocorra com fluidez, respeito e eficiência.
Na prática, a gestão da experiência envolve:
- Mapeamento da jornada: Identificar e corrigir eventuais gargalos de tempo ou filas em recepções e exames.
- Acompanhamento e ouvidoria: Escutar atentamente as dúvidas, sugestões e queixas dos pacientes para implementar melhorias imediatas.
- Alinhamento com equipes médicas: Ajustar fluxos de atendimento para equilibrar pontualidade e consultas humanizadas.
- Capacitação em acolhimento: Orientar colaboradores para que a empatia seja a premissa de cada contato.
A humanização como filosofia de atendimento
Com as transformações tecnológicas aceleradas no setor da saúde, Amanda defende que o futuro do atendimento depende, essencialmente, da mudança de comportamento humano e do resgate da empatia.
“O paciente é o amor de alguém. Ele não é o meu amor nem o seu, mas é o amor de alguém. Se todos conseguissem olhar para o paciente como um ser humano que tem suas dores, anseios ou recebeu um diagnóstico difícil, o acolhimento aconteceria em qualquer lugar.”
— Amanda de Paula
Cuide da Sua Saúde com Quem Entende de Acolhimento
A visão de que cada paciente merece respeito e cuidado de excelência guia o trabalho diário de todas as nossas equipes. Na Clínica Fares, unimos tecnologia de ponta, infraestrutura completa e profissionais dedicados a oferecer a melhor experiência para você e sua família.
Precisa agendar consultas ou exames preventivos? Contamos com especialistas de referência em Clínica Médica, Cardiologia, Ginecologia, Ortopedia, Pediatria e diversas outras áreas preparados para cuidar de você.
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