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No dia 4 de julho, celebramos o Dia do Operador de Telemarketing. Primeiramente. antes do que atender ligações, esses profissionais são, muitas vezes, o ponto de contato inicial de um paciente com a Clínica Fares. Logo, eles representam o início de uma jornada de cuidado, acolhimento e saúde.

Mas o que realmente diferencia um profissional de excelência nessa área?

Para responder a essa pergunta, conversamos com a Fabiana Penagrande, de 44 anos. Há um ano na Fares e com milhares de atendimentos no currículo, Fabiana é um dos grandes destaques da nossa Central de Atendimento.

As qualidades de um profissional de alto nível

Para Fabiana, o segredo de um bom atendimento vai muito além de seguir um roteiro. Está na atitude e no desejo genuíno de ajudar:

“Capacidade de resolver, proatividade. A gente percebe que o operador tem vontade de solucionar o problema de quem está do outro lado da linha.”

Empatia e acolhimento na saúde

Trabalhar com atendimento na área da saúde exige um tato diferenciado. Lidar com as dores, dúvidas e anseios dos pacientes transformou a rotina de Fabiana em um constante exercício de empatia.

Ela nos contou sobre um dos maiores desafios do seu dia a dia, e que também é o momento onde ela mais consegue colocar o acolhimento em prática: o atendimento a mães de crianças autistas.

“Dou uma atenção especial às mães de crianças autistas, porque elas entram em contato para poder ter um laudo dos seus filhos, para poder ter acesso tanto ao SUS e tratamentos quanto ao transporte gratuíto. É muito desafiador, porque elas não têm a noção de cada etapa que vão ter que passar. Elas imaginam que vai ser apenas um atendimento no neurologista. Só que não — o neuro é o início de tudo. Depois vem o psicopedagogo, o psiquiatra, o psicólogo, até chegar ao laudo que elas precisam.”

A sensibilidade de Fabiana em entender que aquela mãe precisa de orientação e paciência, e não apenas de um agendamento, é o que define o atendimento humanizado que a Clínica Fares preza.

Nossa Central em números

Por trás de cada história de acolhimento como a da Fabiana, existe uma estrutura robusta trabalhando diariamente com muito afinco para atender a nossa comunidade:

• +100 integrantes (entre operadores, coordenadores e equipe de suporte).
• Cerca de 100.000 ligações atendidas por mês.

Parabéns a todos os profissionais!

Aos nossos cerca de 100 colaboradores da Central de Atendimento, o nosso muito obrigado. Vocês são a voz da Clínica Fares e o primeiro abraço (mesmo que por telefone) que nossos pacientes recebem.

Parabenizamos a Fabiana e cada profissional do setor que transforma o telemarketing em um canal de cuidado neste 04 de julho. Quer conferir como nosso Call Center recebe seu pedido de exame, consulta ou cirurgia? É só nos contatar!